Τι σημαίνει στην πράξη;
Το IVR είναι αυτοματοποιημένο σύστημα που υποδέχεται τον καλούντα και συλλέγει επιλογές, συχνά με πλήκτρα ή φωνητικές απαντήσεις. Η συνηθισμένη μορφή είναι ένα μενού που στέλνει την κλήση στο κατάλληλο τμήμα. Δεν είναι κατ’ ανάγκη AI και δεν σημαίνει ότι καταλαβαίνει ελεύθερη συνομιλία. Η αξία του εξαρτάται από το αν οι επιλογές είναι σύντομες, κατανοητές και οδηγούν πράγματι στην εξυπηρέτηση που χρειάζεται ο άνθρωπος.
Πού θα το συναντήσεις;
Ακούς «πατήστε 1 για πωλήσεις, 2 για τεχνική υποστήριξη» και η κλήση πηγαίνει σε διαφορετική ομάδα ανάλογα με την επιλογή.
Τι αξίζει να προσέξεις
- Χρησιμοποίησε λίγες και σαφείς επιλογές.
- Πρόβλεψε τι γίνεται όταν ο καλών δεν πατήσει τίποτα.
- Δοκίμασε τη ροή και από κινητό, ως πραγματικός πελάτης.
Πηγή για περισσότερες πληροφορίεςΕπίσημη τεκμηρίωση ↗
Απλή συντακτική εξήγηση. Οι δυνατότητες και οι όροι εξαρτώνται από τη συγκεκριμένη υπηρεσία και τον εξοπλισμό.